2016-04-06
2015年被称为SaaS元年，尤其是伴随着互联网+的大趋势，各种借助 SaaS服务形式的公司、产品、融资报道纷诸报端，而对于很多传统行业的传统企业而言，SaaS服务带来更加便捷和有效的营销手段，也成为了实现互联网+ 的一大步。但深入探讨教育行业，很多的教育机构存有“不变革，是等死；变革，可能马上就死”的恐慌，这源于他们对于互联网新玩法的认识程度，但也从另外一个侧面反映出教育机构还并未找到自己+互联网的正确方向。
那么，教育行业的SaaS服务会是下一个风口吗？
SaaS时代已到来
2015年SaaS领域获投事件近百起，融资金额近40亿，加上楼梯间地铁里大量的宣传，SaaS再度成为热点。不同于原有市场早已被Microsoft、IBM、Oracle等IT界巨头瓜分，卖软件的时代仿佛已经远去。随着移动互联网时代的冲击，大批中小型企业创立，催发了中小企业的SaaS需求，而也有各传统企业寻求实现互联网+ 的新方式。
据调查，在过去的几年年里，中国的劳动力成本以每年13%的速度在增长，利用企业服务软件来降低人力成本已经成为必然趋势，这也是SaaS市场未来会迎来爆发式增长的根本原因。其中根据亿欧网对于SaaS各细分领域的公司的总结，基本上分为：协同办公（OA）和企业资源管理（ERP）两大类，细分下去又有客户关系管理（CRM）、客服管理（Help Desk）、人力资源管理（HCM）、财务管理（FICO）、应用性能管理（APM）等领域。
而就资本层面分析：个人用户已经养成了对互联网就是免费的概念，个人市场不具有良好的赢利模式，而企业级产品则不同，企业因为出于提高工作效率以及有效服务客户的角度，是有良好的付费习惯的。
决策&消费场景的变化
10年前的EMBA课程上，老师在为学生构建着这样的一种场景：去超市买东西，每件商品上自带识别标志，而每次在结账的时候只需要过一个仪器，就可以迅速算出价格，并自动连接手机银行进行支付。在当时的学生们听来，这既让人觉得疯狂也让人觉得兴奋。然而今天在沃尔玛，当时的预想正在发生:PFID取代条形码，得到了标志性的大应用。这仅仅是消费场景的缩影。
如上如果是消费的前置，决策场景的变化，才是更为值得我们思考的：
5年前，人们走在街上还会看看报纸、杂志、DM单。5年前，吃饭哪里去吃，要么随便走到哪吃哪、要么朋友推荐。5年前，家长找培训机构，主要还是靠逛街挖掘、问朋友推荐。
现在，人们走路、坐车、吃饭都在低头看手机；现在，先看看大众点评、美团，哪好吃？几颗星？现在，家长的目的性很强，即使看到一个机构，基本也是随手就拿起手机搜一搜、看一看网上的评论。
普通的消费者或说是家长，在寻求快速简洁的方式：也许老师在上课之前不需要点名，而只是通过手机上的一个APP知道出勤率以及请假的孩子的事由，也许每一个家长在学期结束会有一个评估表，这其中已不仅仅是几次考试的成绩平均值，而是每次出勤、作业完成情况等等构成，而这一切仅仅是需要老师通过一个APP进行记录后自动生成，也许家长可以订阅的方式，了解学校各个层面的信息以及资讯，并实现和老师的实时互动。
如果这个场景是我们想象力所能及的，那通过技术的优化，我们终有一天会实现，即使是更偏传统的教育行业，也终会实现科技化，而这其中也必须包含服务系统的存在。
移动互联网真的带来的最好的时代？！
5年前，东三环北路的一座写字楼里，A英语学习机构在7楼租下了一间。这里地靠三里屯，附近大多是公司，从地理位置而言，对于一家语言培训机构来说，不算是上选。从招生途径而言，平时基本上是靠发传单和老客户介绍，虽然挣得不算是太多，但是基本上每年收入十几万也是有的。机构的员工基本上分为销售、授课老师以及助教。销售基本上接听咨询电话，安排校区参观，和家长介绍课程情况，最后促成签单；助教基本上安排学生打卡，课程的安排，跟堂辅导，最后辅助学生完成作业；至于正课老师基本上就是承担起了教学的职责。
而就在今天，当人人喊着互联网大潮到来之际，A教育机构却不知该做些什么。主动咨询的人减少，而之前发传单的效果也越来越差，自己学着去适应“互联网+”，特别设立了市场部，也建立了自己的微信公众账号、微博号、微信群和社区账号，虽然也投入过，打过广告，但是因为看不到什么效果，最终也就不太愿意花时间和精力去打理。为了节省成本，老师大多以兼职教师为主，按照课时给钱。
教育领域里对于信息服务的需求：营销是重头戏
其实我们看到亿欧网的总结，很多的SaaS系统是针对于各个行业的普遍的管理类需求而制定。但是针对于教育这个特殊领域，却并未实现更加落地和细分的产品。决胜网ceo戴政曾在演讲中指出：对于中小教育商家而言，品牌缺失、用户获取成本高、场地等费用支出大、课程研发成本高等痛点中，用户获取成本高是最为主要的。
而移动互联网时代的冲击，消费者习惯的变化，原有的手段已经获取不到用户了：第一个变化是，家长和学生对于求学信息越来越公开。以往的教育行业是信息不对称的，教育商家针对附近区域进行营销和宣传基本上就能取得不错的效果。
第二个变化是，学生和家长的学习需求正在发生变化。他们在移动上、在手机上，学生和家长在移动上碎片化、场景化，然而现在很多的教育机构还在想着如何在网站推广。就会单一渠道再也无法完成自己品牌和包装以及获课的完成。
基于如上，教育市场营销类的需求就更大了，因此也促使了教育这样的传统行业寻求此类服务系统的帮助。
既然不论是从整个市场对于Saas服务的重视，还是就整个消费&决策场景的变化，更是由于教育商家相对传统化的思维，那么Saas服务针对于教育行业，必将会是下一个风口。
笔者认为，教育机构赢在互联网+，切入点是市场营销：
一 长期：品牌累计，基础建设
二 中期：整合营销，数据打通
三 短期：搜索引擎、精准营销，线上活动促销
四 线下营销的改造
互联网改造要围着以用户为中心对业务环节进行改造，应本着循序渐进的方式分阶段完成，离客户和用户最接近的应该首先做，所以，市场营销和客户课后服务是一个阶段，完成拉新和续课转介的提升，后期才是内部业务系统的改造。空谈教务系统改造是违背大数据核心理念的，这也是为啥很多公司改造失败的原因之一，很多IT公司是借着互联网+的旗号卖旧系统，是对客户的不负责任。